{"id":10483,"date":"2023-10-31T12:22:57","date_gmt":"2023-10-31T16:22:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mcc2022.wpengine.com\/?page_id=10483"},"modified":"2024-04-22T14:49:12","modified_gmt":"2024-04-22T18:49:12","slug":"communicateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mcc.ca\/fr\/objectifs\/communicateur\/","title":{"rendered":"Communicateur"},"content":{"rendered":"\t\t
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Menu de section<\/p><\/i><\/div><\/div>

Objectifs d\u2019examen du CMC<\/span>
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Expert m\u00e9dical<\/span>
<\/div><\/a><\/div>
Collaborateur<\/span>
<\/div><\/a><\/div>
Communicateur<\/span>
<\/div><\/a><\/div>
Promoteur de la sant\u00e9<\/span>
<\/div><\/a><\/div>
Leader et gestionnaire<\/span>
<\/div><\/a><\/div>
Professionnel<\/span>
<\/div><\/a><\/div>
\u00c9rudit<\/span>
<\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Description<\/h2>

Le m\u00e9decin rend possible une communication th\u00e9rapeutique centr\u00e9e sur le patient en faisant participer ce dernier au processus d\u00e9cisionnel et en maintenant une r\u00e9elle interaction dynamique avec le patient, sa famille, le personnel soignant, les autres professionnels et les autres personnes concern\u00e9es. Les comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0 ce r\u00f4le sont essentielles pour \u00e9tablir de bonnes relations et un lien de confiance, formuler un diagnostic, communiquer de l\u2019information, parvenir \u00e0 une compr\u00e9hension mutuelle et favoriser la mise en \u0153uvre d\u2019un plan de soins commun. Une communication m\u00e9diocre peut avoir des cons\u00e9quences non souhait\u00e9es, et une bonne communication est essentielle \u00e0 une \u00e9volution optimale de l\u2019\u00e9tat du patient. L\u2019utilisation de ces comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication et la nature de la relation patient-m\u00e9decin varient selon les sp\u00e9cialit\u00e9s et les formes de pratique m\u00e9dicale.<\/p>

Afin de fournir des soins de grande qualit\u00e9, le m\u00e9decin \u00e9tablit de bonnes relations avec le patient et d\u2019autres professionnels de la sant\u00e9. Pour ce faire, le m\u00e9decin doit poss\u00e9der des aptitudes \u00e0 communiquer qui lui permettent d\u2019obtenir du patient de l\u2019information sur ses croyances, pr\u00e9occupations et attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de sa maladie. L\u2019aptitude \u00e0 communiquer avec le patient comporte trois aspects\u00a0: le contenu, le processus et la perception.<\/p>

Les \u00e9l\u00e9ments fondamentaux d\u2019une communication efficace comprennent l\u2019empathie, la sensibilit\u00e9 culturelle, le respect de la diversit\u00e9, l\u2019usage appropri\u00e9 de la communication tant verbale que non verbale, la souplesse, et une approche d\u00e9nu\u00e9e de tout jugement envers le patient.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Objectifs<\/h2>
  1. Cr\u00e9er et maintenir comme il se doit de bonnes relations et un lien de confiance avec le patient, les proches et la collectivit\u00e9, et ce, dans le respect de la d\u00e9ontologie
    1. Commencer une consultation en saluant le patient avec respect, en veillant \u00e0 son confort et en requ\u00e9rant au besoin les services d’un interpr\u00e8te, et \u00e9tablir l’objet de l’entrevue en abordant avec le patient la raison de sa visite<\/li>
    2. Utiliser de mani\u00e8re appropri\u00e9e les \u00e9l\u00e9ments de communication non verbale (p. ex. position, posture, expression du visage)<\/li>
    3. Adapter la consultation au contexte clinique (p. ex. service d’urgence, clinique)<\/li>
    4. Obtenir le consentement d’un patient apte avant de faire intervenir des membres de sa famille<\/li>
    5. Lorsque cela est appropri\u00e9, faciliter la collaboration entre le patient et sa famille, tout en accordant la priorit\u00e9 aux volont\u00e9s du patient, en assurant la confidentialit\u00e9 et en respectant l’autonomie du patient<\/li>
    6. D\u00e9signer au besoin un mandataire et \u00e9tablir la documentation pertinente<\/li><\/ol><\/li>
    7. Obtenir avec pr\u00e9cision l’information et les points de vue pertinents du patient, de sa famille, des coll\u00e8gues et d’autres professionnels
      1. Obtenir de l’information de la part du patient par une \u00e9coute active et l’usage appropri\u00e9 de questions ouvertes et ferm\u00e9es, ainsi qu’en employant un langage clair et adapt\u00e9 au degr\u00e9 de compr\u00e9hension du patient<\/li>
      2. Utiliser de mani\u00e8re appropri\u00e9e les techniques d’entrevue comme la clarification, l’\u00e9tablissement de liens et la r\u00e9capitulation, etc.<\/li>
      3. Recueillir de l’information sur les inqui\u00e9tudes, les croyances et les attentes du patient, de m\u00eame que sur son exp\u00e9rience de la maladie<\/li>
      4. Recevoir l’information pertinente d’autres sources telles que la famille du patient, le personnel soignant et d’autres professionnels et, avec la permission du patient, rechercher de l’information suppl\u00e9mentaire<\/li><\/ol><\/li>
      5. Communiquer de mani\u00e8re pr\u00e9cise l’information et les explications pertinentes au patient, aux proches et \u00e0 la collectivit\u00e9
        1. Reconna\u00eetre la fa\u00e7on dont ses propres valeurs ou croyances peuvent influer sur les techniques de communication \u00e0 employer aupr\u00e8s d\u2019un patient et de ses proches<\/li>
        2. R\u00e9v\u00e9ler au patient ses valeurs ou croyances personnelles susceptibles de limiter son action professionnelle<\/li>
        3. Respecter le droit du patient d\u2019obtenir une information compl\u00e8te et exacte<\/li>
        4. D\u00e9terminer l\u2019incidence possible du contexte personnel et culturel du patient sur les choix qu\u2019il fait<\/li>
        5. Donner de l\u2019information dans un langage clair et adapt\u00e9 au degr\u00e9 de compr\u00e9hension du patient, en v\u00e9rifiant ce qu\u2019il comprend et en apportant au besoin les clarifications voulues<\/li>
        6. Respecter les exigences de l\u2019obtention d\u2019un consentement \u00e9clair\u00e9<\/li>
        7. Communiquer de mani\u00e8re efficace dans des situations cliniques difficiles (p.\u00a0ex. mauvaises nouvelles, col\u00e8re, confusion, erreur m\u00e9dicale, malentendu, entrevues avec les m\u00e9dias)<\/li>
        8. R\u00e9v\u00e9ler sans d\u00e9lai et avec franchise les erreurs et les \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables<\/li><\/ol><\/li>
        9. \u00c9laborer avec le patient, sa famille et d’autres professionnels un plan de soins commun
          1. \u00c9tablir une compr\u00e9hension commune de la situation et obtenir un accord concernant le diagnostic, le traitement et le suivi<\/li>
          2. Communiquer au patient, de mani\u00e8re claire et efficace, les motifs de son orientation vers d’autres professionnels et les responsabilit\u00e9s de ces personnes en ce qui concerne les soins \u00e0 donner<\/li><\/ol><\/li>
          3. Communiquer de mani\u00e8re efficace l’information verbale et \u00e9crite li\u00e9e \u00e0 une consultation m\u00e9dicale
            1. Pr\u00e9senter de mani\u00e8re efficace au patient et \u00e0 sa famille l’information relative aux consultations cliniques et au plan de traitement<\/li>
            2. Tenir des dossiers m\u00e9dicaux, formulaires et rapports complets, lisibles et \u00e0 jour, et les conserver de mani\u00e8re appropri\u00e9e<\/li>
            3. Permettre au patient de consulter son dossier m\u00e9dical et ne le divulguer \u00e0 d’autres personnes (p. ex. aux membres de la famille, \u00e0 des m\u00e9decins ou autres intervenants du domaine de la sant\u00e9, \u00e0 des tiers) qu’avec le consentement du patient ou dans le cadre juridique appropri\u00e9<\/li>
            4. R\u00e9diger correctement et lisiblement les ordonnances
              1. Respecter la r\u00e9glementation relative \u00e0 la prescription de narcotiques<\/li><\/ol><\/li><\/ol><\/li>
              2. Communiquer de mani\u00e8re efficace avec des tiers autres que des professionnels de la sant\u00e9
                1. Divulguer de l’information \u00e0 propos du patient uniquement dans les circonstances autoris\u00e9es par la loi<\/li>
                2. Transmettre de l’information \u00e0 des tiers (p. ex. compagnies d’assurance, agences gouvernementales) de mani\u00e8re honn\u00eate et en temps opportun.<\/li><\/ol><\/li>
                3. Respecter les obligations \u00e9thiques et juridiques de confidentialit\u00e9 dans toutes les communications professionnelles
                  1. Maintenir la confidentialit\u00e9 des dossiers m\u00e9dicaux<\/li>
                  2. Conna\u00eetre les exceptions au besoin de confidentialit\u00e9, ainsi que les cas o\u00f9 elle doit ou peut \u00eatre transgress\u00e9e (p.\u00a0ex. devoir de mise en garde ou de signalement, maltraitance envers un enfant, maladies \u00e0 d\u00e9claration obligatoire).<\/li>
                  3. Reconna\u00eetre le devoir d\u2019informer les patients sur les divulgations obligatoires<\/li>
                  4. Att\u00e9nuer le risque de manquement \u00e0 l\u2019obligation de confidentialit\u00e9 associ\u00e9 aux communications \u00e9lectroniques (p.\u00a0ex. utilisation de techniques de cryptage, utilisation de r\u00e9seaux priv\u00e9s virtuels, v\u00e9rification de donn\u00e9es d\u00e9mographiques)<\/li>
                  5. \u00c9viter l\u2019utilisation inappropri\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                    \u00a0<\/p>

                    Source\u00a0: Adapt\u00e9 du \u00ab\u00a0R\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences CanMEDS 2015\u00a0\u00bb du Coll\u00e8ge royal des m\u00e9decins et chirurgiens du Canada, 2015. (https:\/\/canmeds.royalcollege.ca\/uploads\/fr\/cadre\/CanMEDS%202015%20Framework_FR_Reduced.pdf<\/a>)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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