{"id":12058,"date":"2022-06-16T14:58:46","date_gmt":"2022-06-16T18:58:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mcc2022.wpengine.com\/news\/soins-virtuels-empreints-de-compassion\/"},"modified":"2026-02-06T12:19:59","modified_gmt":"2026-02-06T17:19:59","slug":"soins-virtuels-empreints-de-compassion","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/mcc.ca\/fr\/nouvelles\/soins-virtuels-empreints-de-compassion\/","title":{"rendered":"Soins virtuels empreints de compassion"},"content":{"rendered":"

Dans le sillage de l\u2019expansion du recours \u00e0 la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par la pand\u00e9mie de COVID-19, des guides et d\u2019autres ressources ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour aider les m\u00e9decins \u00e0 fournir des soins virtuels s\u00fbrs et efficaces dans leur pratique et leur formation. En mati\u00e8re de soins empreints de compassion, il ne s\u2019agit pas de simplement adopter l\u2019approche en personne aux soins virtuels, ce qui pose un d\u00e9fi dans la mesure o\u00f9 peu de directives ou de ressources existent actuellement.<\/p>\n

Nous sommes heureux d\u2019annoncer le lancement prochain d\u2019un nouveau module ax\u00e9 sur les soins virtuels empreints de compassion dans le\u00a0programme d\u2019orientation Comp\u00e9tence en mati\u00e8re de communication et de culture. Cr\u00e9\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un financement re\u00e7u d\u2019AMS Healthcare<\/a> (en anglais seulement) ainsi qu’avec la contribution des programmes d\u2019\u00e9valuation de la capacit\u00e9 \u00e0 exercer (ECE), le module sur les soins virtuels empreints de compassion examine la fa\u00e7on dont les soins virtuels peuvent \u00e0 la fois soutenir et remettre en cause le concept de soins empreints de compassion, enracin\u00e9 dans la notion fondamentale selon laquelle le patient et le m\u00e9decin sont des \u00eatres humains \u00e0 part enti\u00e8re dans leurs relations.<\/p>\n

Destin\u00e9 \u00e0 des m\u00e9decins form\u00e9s tant au Canada qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9tranger, ce nouvel ajout au programme gratuit d\u2019apprentissage autonome s\u2019int\u00e9resse \u00e0 la prestation de soins empreints de compassion dans le contexte de l\u2019utilisation accrue des technologies num\u00e9riques de la sant\u00e9 et des soins virtuels au sein du syst\u00e8me de sant\u00e9 canadien. \u00c9tay\u00e9 par des sc\u00e9narios illustr\u00e9s de situations auxquelles un m\u00e9decin pourrait \u00eatre confront\u00e9, le module examine la mani\u00e8re dont la technologie influe sur les \u00e9changes humains dans les soins virtuels, en particulier sur les plans de la communication, des relations patient-m\u00e9decin et des soins empreints de compassion. Les diff\u00e9rentes sections du module pr\u00e9sentent \u00e9galement de l\u2019information g\u00e9n\u00e9rale, des exercices et diverses ressources, comme le balado de l\u2019Institut canadien pour la s\u00e9curit\u00e9 des patients (ICSP). Inclus dans la section \u00ab D\u00e9finition des soins virtuels \u00bb du module, l\u2019\u00e9pisode de 22 minutes de ce balado donne un bref aper\u00e7u de l\u2019historique des soins virtuels au Canada et traite des principaux enjeux li\u00e9s \u00e0 la prestation de soins virtuels de qualit\u00e9.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L\u2019une des cons\u00e9quences positives de la pand\u00e9mie de COVID-19 a \u00e9t\u00e9 la mise en \u0153uvre rapide des soins virtuels \u00e0 travers le Canada et dans le monde entier. Pour les m\u00e9decins en exercice et ceux en formation, il s\u2019agit d\u2019une nouvelle approche pour \u00e9tablir des liens avec les patients. Elle exige l\u2019apprentissage de nouvelles comp\u00e9tences et de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019appliquer des connaissances pr\u00e9alablement acquises, puisque les soins virtuels deviendront un volet essentiel des comp\u00e9tences li\u00e9es aux soins aux patients.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\u2014 <\/span>Dre\u00a0<\/em><\/sup>Teresa Cavett<\/span>
\n<\/strong>Professeure agr\u00e9g\u00e9e au D\u00e9partement de m\u00e9decine familiale, Facult\u00e9 de m\u00e9decine Max Rady,
\n<\/em><\/span>Universit\u00e9 du Manitoba
\nCollaboratrice \u00e0 l\u2019\u00e9laboration du module<\/em><\/span><\/p>\n

Les coulisses de l\u2019\u00e9laboration du module<\/h5>\n

La cr\u00e9ation du module a d\u00e9but\u00e9 par une recherche exhaustive de la litt\u00e9rature universitaire et des ressources portant sur les soins virtuels et la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, puis des questionnaires ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour orienter les groupes de discussion qui ont eu lieu en f\u00e9vrier et en mars 2021. Pour cerner l\u2019ensemble des d\u00e9fis et des bienfaits des soins virtuels, tant du point de vue des patients que de celui des m\u00e9decins, les groupes de discussion \u00e9taient constitu\u00e9s de repr\u00e9sentants de divers publics. Les s\u00e9ances ont rassembl\u00e9 des patients et des aidants qui avaient r\u00e9cemment re\u00e7u des soins de m\u00e9decins de famille de fa\u00e7on virtuelle, des m\u00e9decins form\u00e9s au Canada et \u00e0 l\u2019\u00e9tranger qui venaient de terminer un programme d’ECE au Canada ou un programme canadien de r\u00e9sidence en m\u00e9decine familiale, ainsi que des \u00e9valuateurs de programmes d\u2019ECE et de r\u00e9sidence au Canada. On a demand\u00e9 \u00e0 tous les participants de s\u2019exprimer sur leur exp\u00e9rience et leurs attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des soins virtuels ainsi que sur leur perception de la compassion dans le contexte de ces soins, et d\u2019expliquer en quoi les soins virtuels ont modifi\u00e9 leur exp\u00e9rience globale des soins de sant\u00e9.<\/p>\n

L\u2019un des participants aux groupes de discussion, le Dr\u00a0<\/em><\/sup>Stefan Du Toit, est un m\u00e9decin de famille en milieu rural depuis une vingtaine d\u2019ann\u00e9es qui a \u00e9troitement particip\u00e9 au cours des 10 derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9laboration d\u2019un programme de soutien virtuel en temps r\u00e9el utilis\u00e9 dans les r\u00e9gions rurales de Colombie-Britannique. Selon lui, il \u00e9tait indispensable d\u2019inclure le point de vue des patients lors de la cr\u00e9ation du module \u00ab\u00a0pour que les fournisseurs de soins de sant\u00e9 offrent vraiment les soins requis. La mesure des r\u00e9sultats est extr\u00eamement importante et ne peut s\u2019effectuer efficacement que si nous tenons compte de l\u2019opinion des patients sur la qualit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des soins (qu\u2019ils soient de premi\u00e8re urgence ou courants) lorsqu\u2019ils sont n\u00e9cessaires.\u00a0\u00bb Le Dr\u00a0<\/em><\/sup>Du Toit estime que la prestation de soins de qualit\u00e9 a constitu\u00e9 un aspect crucial de l\u2019\u00e9laboration du module. \u00ab\u00a0Le succ\u00e8s des soins virtuels repose sur la satisfaction des besoins des patients de mani\u00e8re raisonnable et responsable.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les donn\u00e9es recueillies lors des groupes de discussion ont \u00e9t\u00e9 analys\u00e9es, ce qui a men\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tude des \u00e9carts d\u00e9cel\u00e9s entre ces informations obtenues et la revue de la litt\u00e9rature. La deuxi\u00e8me phase du projet a ensuite commenc\u00e9\u00a0: les objectifs d\u2019apprentissage ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis et le contenu a \u00e9t\u00e9 mis au point entre septembre 2021 et mars 2022. Apr\u00e8s sa conception et son assemblage, le module a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9 par des experts de contenu, en vue de son lancement sur les sites Web inscriptionmed.ca et physiciansapply.ca en juillet 2022.<\/p>\n

Le CMC tient \u00e0 remercier le Coll\u00e8ge des m\u00e9decins de famille du Canada pour sa contribution \u00e0 ce module.<\/p>\n

Relever les d\u00e9fis et combler les \u00e9carts<\/h5>\n

Les soins virtuels font partie du syst\u00e8me de soins de sant\u00e9 du Canada depuis des d\u00e9cennies, mais il existe n\u00e9anmoins des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9quit\u00e9, \u00e0 l\u2019acc\u00e8s et aux services. Ces difficult\u00e9s s\u2019expliquent notamment par les diff\u00e9rences d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la technologie et de niveau de litt\u00e9ratie num\u00e9rique des populations de patients ainsi que par l\u2019absence de normes communes en mati\u00e8re de soins virtuels \u00e0 travers le Canada.<\/p>\n

Tandis que des outils d\u2019\u00e9valuation pour les apprenants et les m\u00e9decins ont fait ressortir des domaines de comp\u00e9tence cl\u00e9s, la revue de la litt\u00e9rature sur les soins virtuels et l\u2019analyse des commentaires formul\u00e9s par les groupes de discussion ont mis en \u00e9vidence des \u00e9carts sur le plan de l\u2019exp\u00e9rience de la prestation et de la r\u00e9ception de ce type de soins. Compte tenu de ces \u00e9carts, le module se focalise sur les principaux aspects suivants de la prestation de soins dans un contexte virtuel\u00a0: \u00e9tablir et accro\u00eetre la confiance, faire preuve de compassion, faciliter les relations et n\u00e9gocier les limites. \u00ab\u00a0Pour nous tous, le d\u00e9fi consiste \u00e0 pratiquer la m\u00e9decine virtuellement tout en fournissant les meilleurs soins possibles\u00a0\u00bb, analyse la Dre\u00a0<\/em><\/sup>Cavett. \u00ab\u00a0Fondamentalement, la pratique m\u00e9dicale repose sur notre communication avec nos patients. Les soins empreints de compassion sont ax\u00e9s sur le patient et favorisent une communication efficace qui m\u00e8ne \u00e0 l\u2019instauration de la confiance, de bonnes relations et de l\u2019empathie. Ce module aidera les participants \u00e0 acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences utilisables tout au long de leur carri\u00e8re.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Mettre en place des limites avec les patients constitue l\u2019un des aspects de la prestation de soins virtuels sur lesquels la Dre\u00a0<\/em><\/sup>Claire Touchie, professeure au d\u00e9partement de m\u00e9decine \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Ottawa, a pr\u00e9sent\u00e9 ses observations alors qu\u2019elle prenait part \u00e0 la conceptualisation et l\u2019\u00e9laboration du module\u00a0: \u00ab\u00a0J\u2019ai r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la mani\u00e8re de fixer ad\u00e9quatement des limites avec les patients et de leur r\u00e9pondre tout en conservant leur confiance.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans le module, la Dre\u00a0<\/sup>Touchie appr\u00e9cie \u00e9galement le fait de pouvoir acc\u00e9der \u00e0 de nombreuses ressources en appuyant simplement sur un bouton. Parmi elles figure un \u00e9pisode de la s\u00e9rie de balados PATIENT de l\u2019ISPC. \u00ab\u00a0\u00c0 mon avis, le balado repr\u00e9sente une excellente ressource\u00a0\u00bb, explique le Dr\u00a0<\/em><\/sup>Du Toit. \u00ab\u00a0Il faut du temps pour l\u2019\u00e9couter, mais je crois qu\u2019il est tr\u00e8s r\u00e9aliste et utile et, en fait, agr\u00e9able. Selon moi, on ne recourt pas assez aux soins virtuels en m\u00e9decine d\u2019urgence en milieu rural. Des exemples pratiques et des cas d\u2019utilisation sont tr\u00e8s utiles pour la formation et le perfectionnement.\u00a0\u00bb Par ailleurs, les sc\u00e9narios d\u2019une rencontre avec des patients qui figurent dans le module permettent aux apprenants de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 chaque situation pr\u00e9sent\u00e9e, de choisir des strat\u00e9gies et de trouver des moyens par lesquels les soins virtuels et la technologie num\u00e9rique peuvent am\u00e9liorer leur pratique.<\/p>\n

On associe surtout les soins empreints de compassion aux approches en personne. La r\u00e9flexion sur l\u2019influence de la technologie sur les \u00e9changes humains dans le contexte des soins virtuels et la connaissance des outils disponibles pour les m\u00e9decins et les patients constituent des \u00e9l\u00e9ments essentiels de la prestation de soins virtuels empreints de compassion et ax\u00e9s sur le patient.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le succ\u00e8s des soins virtuels repose sur la satisfaction des besoins des patients de mani\u00e8re raisonnable et responsable.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

\u2014 <\/span>Dr\u00a0<\/sup>Stefan Du Toit<\/span>
\n<\/strong>\u00a0 \u00a0 M\u00e9decin de famille en milieu rural<\/em><\/p>\n

\n

Pour consulter le module, cliquez ici<\/a>.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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